Esta Política de Privacidade descreve como a IMPEX Food Marketing coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de usuários que interagem com a empresa por meio de canais digitais, incluindo Instagram Direct e WhatsApp. A IMPEX Food Marketing está comprometida com a privacidade e a segurança das informações, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei n. 13.709/2018) e com as políticas da Plataforma Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp).
1. Quem somos
IMPEX Food Marketing (nome fantasia: IMPEX Marketing) é uma agência de marketing especializada no segmento de food service, atendendo restaurantes e estabelecimentos de delivery. Atuamos com gestão de tráfego pago, gestão de redes sociais e CRM de fidelização.
- Site: agenciaimpex.com
- E-mail de privacidade: contato@agenciaimpex.com
2. Quais dados são coletados
Quando um usuário entra em contato conosco por meio do Instagram Direct ou do WhatsApp, podemos coletar as seguintes informações:
- Nome de usuário ou nome de perfil na plataforma (Instagram ou WhatsApp).
- Número de telefone associado à conta do WhatsApp, quando disponível via API.
- Conteúdo das mensagens enviadas pelo usuário durante a conversa.
- Data e hora das interações.
- Informações sobre o tipo de negócio, quando fornecidas voluntariamente pelo próprio usuário durante o atendimento.
Quando um usuário preenche um formulário em nosso site, coletamos as informações informadas por ele: nome, nome do restaurante ou delivery, número de WhatsApp, cidade e estado, faixa de faturamento do negócio e, em algumas páginas, o perfil do Instagram do negócio.
Ao navegar no site, também podem ser registrados dados técnicos de navegação, como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e identificadores de cookies de publicidade (veja a seção 9).
Não coletamos dados sensíveis como documentos de identidade, dados bancários, informações de saúde ou dados de menores de idade.
3. Finalidade do tratamento
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Atendimento ao usuário por meio de assistente virtual automatizado.
- Qualificação de contatos interessados nos serviços da IMPEX Marketing.
- Identificação do perfil do negócio para oferta adequada de serviços.
- Registro histórico das interações para continuidade do atendimento.
Os dados não são utilizados para envio de comunicações não solicitadas, nem para qualquer finalidade além do atendimento direto ao usuário que iniciou o contato.
4. Uso de tecnologias e terceiros
Para viabilizar o atendimento automatizado, utilizamos as seguintes tecnologias e plataformas de terceiros:
- API do WhatsApp Business (Meta): utilizada para recebimento e envio de mensagens via WhatsApp. As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta conforme os Termos de Serviço da plataforma.
- API do Instagram (Meta): utilizada para recebimento e resposta de mensagens via Instagram Direct.
- Inteligência Artificial: utilizamos ferramentas de processamento por inteligência artificial para gerar respostas automatizadas ao usuário. Os textos das conversas podem ser processados por essas ferramentas para identificar a intenção do usuário e formular uma resposta adequada.
- Formspree: serviço que recebe os dados enviados pelos formulários do site e os encaminha à nossa equipe.
- Meta (Pixel e API de Conversões): mensuração dos resultados de anúncios no Facebook e no Instagram. Os eventos (como visita à página e envio de formulário) são enviados pelo navegador e pelo nosso servidor, junto com endereço IP, navegador e identificadores de cookie da Meta.
- Google (tag do Google Ads): mensuração de conversões e públicos de remarketing para anúncios no Google.
O uso dessas plataformas está sujeito às respectivas políticas de privacidade da Meta e dos demais provedores, que tratam os dados de acordo com suas próprias normas e regulamentos.
5. Armazenamento e segurança
Os dados coletados são armazenados em ambientes seguros, com acesso restrito aos membros autorizados da equipe da IMPEX Food Marketing.
- Prazo de retenção: os dados são mantidos pelo período necessário para a finalidade do atendimento ou pelo prazo de 12 meses contados da última interação do usuário, o que ocorrer primeiro.
- Após esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
- Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteção das informações contra acesso não autorizado, perda ou destruição.
6. Compartilhamento de dados
A IMPEX Food Marketing não vende, não aluga e não repassa os dados pessoais dos usuários a terceiros para fins comerciais ou de marketing.
Os dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações:
- Com as plataformas da Meta (Instagram e WhatsApp), no âmbito do funcionamento das próprias APIs, conforme suas políticas de uso.
- Com provedores de tecnologia necessários para a operação do assistente virtual, exclusivamente para execução do serviço contratado e sob obrigação de confidencialidade.
- Por determinação legal ou ordem judicial.
7. Direitos do titular dos dados (LGPD)
Em conformidade com a LGPD, o titular dos dados possui os seguintes direitos, que podem ser exercidos a qualquer momento:
- Acesso: solicitar a confirmação da existência e o acesso aos dados pessoais tratados.
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Exclusão: solicitar a eliminação dos dados pessoais coletados durante as interações. Este direito é garantido e será atendido em até 15 dias corridos após a solicitação.
- Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, quando aplicável.
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento para tratamento dos dados a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos realizados anteriormente.
- Informação sobre compartilhamento: solicitar informações sobre com quais entidades seus dados foram compartilhados.
Para exercer qualquer um desses direitos, inclusive a exclusão de dados, envie um e-mail para contato@agenciaimpex.com com o assunto "Privacidade, LGPD" e identificando seu nome de usuário ou número de telefone utilizado no contato. Responderemos em até 15 dias corridos.
8. Base legal para o tratamento
O tratamento dos dados pessoais pela IMPEX Food Marketing tem como base legal:
- O legítimo interesse da empresa em responder a contatos iniciados pelo próprio usuário (art. 7., inciso IX, da LGPD).
- O consentimento do titular, expresso pelo ato de iniciar uma conversa e fornecer voluntariamente suas informações.
9. Cookies e rastreamento
O site agenciaimpex.com utiliza o Pixel e a API de Conversões da Meta e a tag do Google Ads para medir o desempenho das campanhas publicitárias e exibir anúncios a pessoas que já visitaram o site (remarketing). Essas ferramentas podem registrar visitas e interações com o site, como cliques no botão de WhatsApp e envio de formulários.
O usuário pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador e ajustar suas preferências de anúncios em adssettings.google.com (Google) e na Central de Contas da Meta. Não utilizamos cookies para venda de dados.
10. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Em caso de alterações relevantes, a data de atualização abaixo será revisada. Recomendamos que o usuário consulte este documento regularmente.
11. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail:
IMPEX Food Marketing, agenciaimpex.com.